Für Autohäuser sind digitale Kontaktpunkte zum Trend geworden. Durch die Digitalisierung ändert sich das Kaufverhalten der Verbraucher. Für Kunden und Händler ergeben sich dadurch Vorteile wie mehr Komfort, Transparenz und Zeiteffizienz. Technik, Software und neue Servicelandschaften wachsen in ihrer Bedeutung beim Autokauf und -verkauf.
Bedeutung digitaler Services im Autohandel
Digitale Services von Autohäusern sind eine Antwort auf das sich wandelnde Kaufverhalten. Kunden bringen andere Erwartungen mit und schätzen es online vergleichen zu können und sich digital beraten zu lassen. Autokauf und -verkauf werden im E-Commerce-Umfeld immer relevanter, denn für Autohäuser bietet sich dadurch ein Wettbewerbsvorteil – Kunden können den Autokauf innovativ erleben.
Virtuelle Probefahrten
| Wie sie funktionieren |
| 360°‑Videos, VR‑Erfahrungen, interaktive Fahrzeugrundgänge |
| Begleitete Live‑Sessions via Smartphone/Tablet |
| simulierte Fahrszenen für Komfort- und Ausstattungsvergleich |
Vorteile für Verbraucher
Der Käufer spart Zeit und bekommt eine echte Entscheidungshilfe ohne lokale Anfahrt. Ausstattungen und Varianten werden transparent präsentiert. Die Hemmschwelle für den Erstkontakt sinkt. Internetplattformen wie Carvo bieten eine schnelle, übersichtliche Möglichkeit, Angebote verschiedener Händler zu vergleichen und passende Modelle bequem online auszuwählen.
Vorteile für Händler
Händler bauen Terminengpässen vor und können auch nicht vorrätige Modelle vorstellen. Der Kundenkontakt entsteht unterschwellig durch Live-Chats, Video-Calls oder Co-Browsing. Auch eine geführte Angebotspräsentation ist online realisierbar. Die Kaufbegleitung kann digital stattfinden bis zur Finanzierung und Versicherung.
Technische Voraussetzungen: Videotools müssen stabil laufen. Digitale Showrooms müssen eingerichtet werden. Der digitale Kontakt ist mit der Terminbuchung und dem Lead-Management idealerweise verknüpft. Bild und Ton müssen hochwertig sein, damit die Fahrzeuge entsprechend detailliert und professionell präsentiert werden.
Besonders wichtige Inhalte für Käufer:
- Vergleich von Ausstattungsvarianten live
- Digitaler Blick auf Fahrzeugzustand (Gebrauchtwagen)
- Klärung von Fragen zu Garantie, Lieferzeit, Kosten
- Test von Infotainment-Features per Screensharing
| Autoanschaffung – typischer Ablauf Recherchephase Das ist die Informationsphase. Der Käufer holt sich Infos über Modelle, Fahrzeugtypen, Preise und mögliche Antriebsarten. Mit dieser Auswahl ist eine Basis geschaffen. Budgetplanung Wieviel Geld steht zur Verfügung? Hier plant der Käufer auch die laufenden Kosten ein. Auch die Kosten in Verbindung mit einer Finanzierung. Die Kalkulation muss realistisch ausfallen. Marktvergleich Jetzt vergleicht der Käufer online die Modelle und Preise, um ein passendes Fahrzeug zu wählen. Hier kommt ein konkretes Angebot ins Spiel. Fahrzeugprüfung Das ausgewählte Auto wird optisch, technisch und dokumentarisch geprüft, um seinen Zustand und seine Historie sicher beurteilen zu können. Probefahrt Bei einer analogen Probefahrt bekommt der Käufer einen realistischen Eindruck. Er erfährt das Fahrgefühl, den Komfort und stellt mögliche Auffälligkeiten fest. Eine digitale Rundfahrt ist eine unterschwellige Aktion, bei der der Käufer das erste Mal das Fahrzeug näher kennenlernt. Auf eine digitale Rundfahrt kann die analoge folgen. Vertragsabschluss Sind alle Fragen geklärt, wird der Kaufvertrag unterschrieben und Zahlungsmodalitäten werden verbindlich festgelegt. Ummeldung/Versicherung Abschließend wird das Fahrzeug versichert, angemeldet oder umgemeldet, damit es offiziell genutzt werden darf. |
Herausforderungen und Grenzen
Digitale Fahrproben fehlt leider die echte Fahremotion. Bei Fahrzeugpräsentationen spielen Kamera und Licht eine wesentliche Rolle, denn davon ist die Qualität abhängig. Datenschutz und Kundendatenübertragung müssen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Teils spielt die ältere Zielgruppe bei digitalen Präsentation nicht mit und zieht den persönlichen Kontakt vor Ort vor.
| Praxisbeispiele und Best Practices |
| Geführte Rundgänge in echter Händlerumgebung |
| On‑Demand‑Videos für Modelle mit hoher Nachfrage |
| Kurze, strukturiert geführte digitale Beratungsskripte |
| Verknüpfung von digitaler Probefahrt + Vor-Ort‑Termin |
Wir fassen zusammen:
Der reelle Kontakt wird durch digitale Services ergänzt, aber nicht ganz ersetzt. Gerade in den frühen Entscheidungsphasen profitieren Verbraucher von digitalen Präsentationen. Für die Händler bedeutet es höhere Effizienz und Reichweite. Zukünftig wird KI weiter in die Kundenberatung beim Autokauf integriert sein.
FAQ
Wie funktioniert eine virtuelle Probefahrt?
Sie zeigt per Video, VR oder Live‑Stream Fahrzeugdetails und Fahreindrücke, sodass Kunden Modelle digital erleben können.
Welche Vorteile bietet eine Online‑Beratung?
Sie ermöglicht eine flexible, ortsunabhängige und oft schnellere Informationsaufnahme mit direkter Expertenunterstützung.
Kann eine virtuelle Probefahrt eine echte ersetzen?
Sie ersetzt das Fahrgefühl nicht vollständig, bietet aber eine sehr gute Vorauswahlhilfe.
Wie sicher sind Video‑Beratungstools im Autohaus?
Seriöse Anbieter setzen auf verschlüsselte Verbindungen und DSGVO‑konforme Plattformen.
(Bildquelle: Pixabay.com – CC0 Public Domain)